» Tìm hiểu những phong tục kỳ lạ của người Brâu » Lên vùng cao ăn thịt xông khói » Heineken STR ấn tượng khó quên » Du lịch Hà Nội không thể quên hồ Trúc Bạch » Thăm kinh đô cổ của Ba Lan » Đi thăm bản ở Sa Pa, Lào Cai » Bị liệt vào nhà "tạm", nhà cổ mái lá sắp "tuyệt chủng" » Sầm Sơn (Thanh Hóa) đón hơn 1 triệu du khách trong 6 tháng đầu năm 2011 » Thí điểm dự án du lịch Hồ Tây bằng xe chạy điện » Cty du lịch Biển Á khuyến mãi tour "Nha Trang – Biển xanh vẫy gọi" » Một số nét văn hóa tiêu biểu của dân tộc Dao vùng Tây Bắc » Thung lũng Chamonix (Pháp) - Thiên đường tuyệt với dành cho các môn thể thao » Tour du lịch “Quảng Ngãi - Những điều kì thú” » Đoàn Famtrip Campuchia khảo sát điểm đến tại Phú Quốc - Kiên Giang » Thêm 9 địa danh vào Danh mục Di sản Thế giới » Du lịch văn hóa lịch sử Hồ Tây bằng xe chạy điện » Khám phá vẻ đẹp quyến rũ của đảo Cô Tô (Quảng Ninh) » Nhiều hoạt động đặc sắc tại Festival hoa Đà Lạt lần thứ IV » Gỏi su hào tôm nướng » Lâm Đồng: Hoạt động du lịch trong 6 tháng đầu năm 2011

Tin tức - Sự kiện  » Tin trong nước

Nóng chuyệnn marketing và quản trị du lịch tại Việt Nam

10:12  |  23/06/2011

Ngày 22-6, tại Hà Nội, Trung tâm Pháp Việt Đào tạo về Quản lý (CFVG) và L’Espace tổ chức hội thảo “Marketing và quản trị du lịch đối với Việt Nam”.

Tham gia có hai diễn giả là Giáo sư Frédéric Jallat của Đại học ESCP Europe (Pháp), một chuyên gia hàng đầu về maketing thế giới và ông Trần Trọng Kiên, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Công ty Thiên Minh cùng đông đảo các doanh nghiệp, nhà quản lý du lịch của Việt Nam.

Hội thảo tập trung đề cập việc kết hợp giữa marketing, hệ thống sản xuất và hệ thống nhân lực trong phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp hóa.

Giáo sư Frédéric Jallat cho rằng, du lịch đang trong quá trình chuyên nghiệp hóa và rất cần đến một lực lượng lao động được đào tạo kỹ lưỡng. Bản thân trên thế giới, cơ cấu ngành du lịch cũng đang thay đổi về phương tiện: nhanh chóng, giá rẻ, dễ tiếp cận đồng thời đối mặt với những rủi ro mới: bất ổn về chính trị và xã hội, khủng hoảng; các vụ tấn công, sóng thần, dịch cúm gia cầm, v.v...



Hành vi của người tiêu dùng, về văn hóa xã hội cũng tạo ra thay đổi (thí dụ tuần làm việc 35 giờ khiến người Pháp thích những kỳ nghỉ ngắn thay vì cả tháng nghỉ hè), thay đổi về công nghệ (Internet, mobile) dẫn đến cách tìm kiếm thông tin mới, xu thế đặt chỗ vào phút chót. Vì vậy du lịch phải thích nghi trong một môi trường nhiều biến động.

Theo ông Jallat, Việt Nam là đất nước có sức hấp dẫn ngày một tăng. Năm 2010, Việt Nam đón hơn năm triệu khách du lịch nước ngoài, tốc độ tăng trưởng đứng thứ tư thế giới: tăng hơn 15% so với năm 2009. Người ta biết đến Việt Nam như là một điểm du lịch chắc chắn và người dân nổi tiếng thân thiện. Thêm vào đó, tình hình kinh tế cải thiện ở khu vực châu Á, tạo điều kiện cho du lịch xuyên quốc gia từ Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan hay Hàn Quốc. Ngoài ra, phải kể đến những nỗ lực của Việt Nam trong 10 năm qua (cơ sở hạ tầng, công tác quảng bá hình ảnh đất nước ở nước ngoài, tổ chức những sự kiện lớn như kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, v.v…)

Việt Nam đang có mục tiêu năm 2015 đón 12 triệu khách du lịch nước ngoài và 28 triệu khách du lịch trong nước với doanh thu 9 tỷ USD. Tương lai, Việt Nam sẽ chiếm vị trí thứ 4 của Indonesia ở khu vực ASEAN, sau Malaysia, Thái Lan và Singapore. Du lịch Việt Nam có nhiều ưu thế: sự phong phú về lịch sử và văn hóa đã được cả thế giới biết đến, những thành phố và thắng cảnh (Huế, Hội An, Vịnh Hạ Long và Phong Nha – Kẻ Bàng là các di sản văn hóa thế giới do UNESCO xếp hạng), những khu dự trữ sinh quyển thế giới. Bên cạnh đó, Việt Nam còn có thế mạnh về du lịch văn hóa (đáng chú ý ở các tỉnh Lào Cai, Yên Bái và Phú Thọ), du lịch sinh thái (Sa Pa được xếp trong 10 nơi thú vị nhất trên thế giới đối những người yêu thích đi bộ đường dài).

Giáo sư Jallat nhận xét, công tác quản lý du lịch đòi hỏi kết hợp hài hòa ba cây chiến lược (marketing, hệ thống sản xuất và quản lý nguồn nhân lực).

Một diễn giả thu hút sự quan tâm của các đại biểu là ông Trần Trọng Kiên, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Công ty Thiên Minh. Theo ông Kiên, để tạo lòng tin trong tiếp thị và kinh doanh, người quản lý phải lưu ý tới vai trò chiến lược của các thước đo (mức độ tái sử dụng dịch vụ, sự tham khảo, giá cả…), chất lượng nhân lực (sự ổn định, khả năng cá nhân hóa các quan hệ, khả năng xử lý tình huống và duy trì chất lượng), quan tâm đến những “moments of truth” (thuật ngữ chỉ hoạt động giao tiếp và liên lạc giữa một khách hàng và một công ty, cho khách hàng cơ hội hình thành hoặc thay đổi ấn tượng về công ty này).

Ngoài ra, một loạt các yếu tố khác có vai trò rất quan trọng là: địa phương hóa dịch vụ du lịch, công tác truyền thông (giữa đầu mối liên lạc và các dịch vụ trung tâm, hệ thống chuyên gia, hoạt động chia sẻ thông tin, cách thức phổ biến thông tin, kiến thức của nhân viên về quy trình…), tạo ra các chuẩn mực chất lượng, sử dụng có chiến lược hoạt động truyền thông mang tính cá nhân (kích thích mua sắm dịch vụ, tạo ra các khách hàng trung thành…)

Giáo sư Jallat từng tham gia giảng dạy về marketing tại hơn 20 trường đại học trên bốn châu lục. Ông còn tham gia ban biên tập của các tạp chí Journal of Relationship Marketing, the Journal of Euro-Marketing and the Journal of Transnational Management Development (Mỹ) và Revue Française du Marketing (Pháp), là thành viên ban phản biện của Journal of Product & Brand Management (Mỹ) and Revue Française de Gestion (Pháp). Ông cũng là tác giả/đồng tác giả của 15 cuốn sách và chương sách và hơn 30 bài viết nghiên cứu trong các tạp chí chuyên ngành trên khắp thế giới.

Ông Trần Trọng Kiên đã khởi đầu sự nghiệp làm du lịch của mình từ một hướng dẫn viên du lịch. Năm 1994, ông thành lập một công ty du lịch quy mô nhỏ lấy tên là Buffalo Tour. Sau nhiều năm nỗ lực và phấn đấu không ngừng nghỉ, ông đã xây dựng thương hiệu Buffalo Tour thành một nhà cung cấp tour nội địa cho người nước ngoài có uy tín ở Việt Nam. Công ty Thiên Minh hiện cũng đang điều hành các đơn vị lữ hành: Chợ Lớn Tourist, iVIVU, Intrepid Indochina (liên doanh giữa Thiên Minh và Intrepid Travel của Australia). Năm 2010, Thiên Minh đã mua lại chuỗi khách sạn Victoria (thỏa thuận trị giá hơn 45 triệu USD) đánh dấu cột mốc quan trọng trong lịch sử mua bán và sáp nhập của ngành du lịch, khách sạn Việt Nam.





Thủ Đô Hà Nội, Du lịch Việt Nam, Khách sạn ở Việt Nam, Ngủ tàu trên vịnh Hạ Long

Nguồn:  Báo Nhân Dân

Tags:

Lào , tác giả , đảo , cơ hội , duy trì , hệ thống , kiện , nỗ lực , thay đổi , tìm kiếm , tình huống , đánh , điều kiện , cứu , người dân , quản lý , quảng bá , thành lập , xã hội , khách hàng , mua sắm , nhân lực , uy tín , chú ý , hàng đầu , hấp dẫn , nổi tiếng , tạp chí , yêu , yếu tố , đề cập , chính trị , chuẩn mực , chuyên ngành , kinh tế , lịch sử , môi , môi trường , Pháp , quan trọng , tốc độ , vai trò , xây dựng , đại biểu , đất , tình hình , tượng , điều hành , quan tâm , cách thức , công tác , hình ảnh , nước ngoài , đầu mối , Du lịch , thành viên , thế mạnh , thương hiệu , chia sẻ , sự nghiệp , khách sạn , Thăng Long , quy mô , ấn tượng , Hạ Long , văn hóa , đi bộ , nghệ , Tour , đào tạo , hình thành , hướng dẫn , thu hút , Yên Bái , đất nước , làm việc , lao động , chuyên nghiệp , kết hợp , truyền thông , dự trữ , khởi đầu , sinh thái , phong phú , cá nhân , chiến lược , mục tiêu , trị giá , thắng cảnh , công ty , hoạt động , thành phố , Thái Lan , tăng trưởng , Indonesia , Vịnh Hạ Long , du lịch sinh thái , công ty du lịch , UNESCO , người Pháp , nhà quản lý , lưu ý , di sản , Victoria , hướng dẫn viên , nhân viên , Chợ Lớn , Phong Nha , mua bán , tạo điều kiện , người nước ngoài , cơ cấu , tiếp thị , chuyên gia , cuốn sách , đòi hỏi , thước đo , nghiên cứu , cúm , dịch cúm , chất lượng , cải thiện , tiếp cận , xử lý , người yêu , Việt Nam , đại học , giám đốc , tư thế , giảng dạy , giao tiếp , quản trị , phát triển , sử dụng , sản xuất , hội thảo , di sản văn hóa , di sản văn hóa thế giới , khu dự trữ sinh quyển , đánh dấu , kỳ nghỉ , doanh thu , sinh quyển , địa phương , mua lại , nhà cung cấp , thân trên , liên lạc , kiến thức , thích nghi , xu thế , ban biên tập , cung cấp , thú vị , tham gia , tổ chức , khách du lịch , dịch vụ , Kẻ Bàng , nhân hóa , diễn giả , phấn đấu , phản biện , biên tập , lòng tin , sáp nhập , tốc độ tăng trưởng , cột mốc , người quản lý , khách
Quay lại ]